Emily

Emily a Mesterséges Intelligencia alapú ügyintéző (szoftverrobot)

 

Emily egy Mesterséges Intelligencia eszközzel megvalósított szoftveralkalmazás, más néven szakértő rendszer.

Célja egyrészt banki / biztosítási termékek összehasonlítása és online ajánlása a potenciális ügyfeleknek, másrészt a banki ügyintézők támogatása az érdeklődőkkel folytatott párbeszéd során.

Emily, az ügyféllel folytatott párbeszéd során meghatározza az ügyfél igényeit, amelyre az ügyfélnek a legjobbat ajánlatot kínálja a banki a hirdetmények, Általános Szerződési Feltételek (ÁFSZ), ill. egyéb szabályzatok alapján.

Az összehasonlítás teljes körű. Emily a termékek minden feltételét figyelembe veszi (nincs kihagyott „kisbetűs rész”, lábjegyzet, stb.), az inkonzisztenciákat felderíti, az eredményeket/részeredményeket kérésre a szabályzatok megfelelő passzusaival képes magyarázni.

A ki nem választott termékeket is megmutatja és kérésre közli, milyen feltételek nem teljesültek. Amennyiben ezeket megfelelően módosítják, akkor a termék már kiválasztásra kerül.

Az ügyintézők maguk sem rendelkezhetnek több információval, mint Emily, mivel ebben az esetben az ÁFSZ-ben, ill. egyéb szabályzatokban nem található háttértudás alapján döntenének. (Amennyiben mégis, akkor ez a tudás is elérhetővé tehető Emily számára).

Emily alkalmazásának előnyeit röviden az alábbiakban foglalhatjuk össze.

Az ügyfél számára (zárójelben a jelenlegi helyzet):

  • ·        Szerződéskötésig eltelt idő 10-60 perc (napok)
  • ·        Az ajánlott megoldás optimális (esetleges)
  • ·        A kiszolgálás minősége egységes (ügyintéző függő)
  • ·        Az ajánlat teljes körű vizsgálaton alapul (esetleges)

A bank számára:

  • ·        Ügyintézői ráfordítás időigénye 0, esetleg a kivételek kezelésének ideje (órák)
  • ·        Termékfejlesztés konzisztens (esetleges)
  • ·        Karbantartásnál a változások automatikusan követhetők (manuális)
  • ·        Bevezetés – ügyintézői oktatás minimális (n óra / ügyintéző)

Emily alapból eleget tesz a GDPR által támasztott magyarázathoz való joghoz ('right to an explanation”), mivel transzparensen mindig megmagyarázza döntéseit, milyen szabályt alkalmazott és ez milyen dokumentumban és hol található.

Emily működése éles alkalmazásban a www.bankkalkulátor.hu linken tekinthető meg.

Emily prezentáció letöltése (magyar nyelvű, PDF)

 
 
 
 

© 2010 - 2015 Multilogic. Minden jog fenntartva.